Description

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit t wird in hohem Ma e durch die F higkeit des Anbieters beeinflusst, eine Dienstleistung oder ein Sachgut zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort, in der richtigen Qualit t und in der richtigen Menge bereitzustellen. Das vorliegende Buch erl utert die wichtigsten Werkzeuge und Konzepte, mit denen es gelingt, kurze Lieferzeiten und eine hohe Lieferzuverl ssigkeit f r den Kunden zu gew hrleisten, ohne auf kostspieliges "troubleshooting", gro e Kapazit tspuffer und hohe Best nde zur ckgreifen zu m ssen. F r die Dienstleister werden die Besonderheiten der Erstellung und Beschaffung von Dienstleistungen dargestellt.

Anschaulich und praxisnah ermitteln die Autoren ein fundiertes Verst ndnis f r pr ventives Qualit tsmanagement und f r die Aufgaben und Instrumente der Qualit tsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung. Das Lehrbuch ist auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und ebenso geeignet f r Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen. Aufgaben mit L sungen am Ende jedes Kapitels erleichtern das Selbststudium.