Description

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Unternehmen k nnen es sich schon l ngst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Denn ein Kunde, der sich beschwert, ist wertvoll: Er bietet dem Unternehmen die M glichkeit, Fehler zu korrigieren, auf eigene Schw chen aufmerksam zu werden und daraus zu lernen. Doch wie agiert man an der "Front"? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden, wie stellt man sie zufrieden?

"Kundengespr che souver n meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gespr chs-) Situationen mit Gesch ftspartnern auftauchen k nnen, zeigt L sungsm glichkeiten und liefert praktische Beispiele f r Konfliktgespr che in Kundenservice, bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon.

Die zweite Auflage enth lt zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu berwinden und die Frustrationstoleranz zu erh hen.