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Abra cualquier libro sobre Gesti n de la Calidad Total, mejora continua, Lean, Six Sigma, Manufactura de Clase Mundial, o el Sistema de Producci n de Toyota. Busque un cap tulo sobre c mo manejar el comportamiento humano, un cap tulo que describa exactamente lo que los supervisores y gerentes deben decir y hacer para ayudar sus empleados alcanzar resultados de alta calidad. No encontrar ninguno Un enfoque sistem tico que trata comportamiento humano no suele ser parte de la planificaci n de calidad. Este libro es una lectura obligatoria para cualquier persona que haya puesto en marcha una iniciativa de mejora de calidad y no haya logrado o mantenido los resultados deseados.

El comportamiento de los empleados es el elemento fundamental en la implementaci n exitosa de un proceso que produce un producto o servicio de alta calidad. La forma en que se comportan los trabajadores de primera l nea (ya sea haciendo las cosas bien, haci ndolas mal o no haciendo lo que deber an) determina si un plan de calidad logra resultados de calidad. Este libro ofrece un proceso simple y sistem tico para analizar el comportamiento de empleados e identificar los comportamientos espec ficos que cada empleado necesite desarrollar para producir un producto de calidad o para acelerar una iniciativa de mejora de calidad.